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以“山东省护理工作管理规范”为依据，修订了一系列护理工作制度，完善了工作质量标准，明确了各级各类人员岗位职责，积极推行护士层级管理及排班模式的改革。
同时，加强督促和指导，狠抓护理工作核心制度的落实，进行全程护理质量管理，不断进行护理质量的持续改进，最大限度的保证了护理安全，使全院护理管理工作在科学化、现代化、规范化的轨道上运行。护理部树立 “以病人为中心”的人性化服务理念，以提高病人满意度为宗旨。“优质护理服务年”、“五声服务”、“争创全年无投拆科室”、“星级服务”等一系列活动的开展，提高了护理队伍的整体素质，服务质量得到了整体提升，力求病人满意度达到百分百。 |
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